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通过“官方维修”的冰箱越修越坏,为什么呢
来源:小智之家 日期: 2017-06-08 09:18

 原标题:通过“官方维修”的冰箱越修越坏 伊莱克斯官方称网上电话并非官方热线

  消保委:电器维修须通过正规的官方渠道

  最近,陈阿姨家的冰箱出了点小问题,于是她上网找了维修网点电话,没想到“官方维修人员”却将冰箱越修越坏。“我家冰箱的制冷功能有些问题,于是我就上网找了官方维修网点,没想到修完后冰箱问题却更严重了,再次反映,维修人员也不理不睬。我希望对方能负责到底把我的冰箱修好。”陈阿姨致电本报维权热线85188518反映。

  消费者说 冰箱有点小问题却越修越坏

  再次致电维修点却没人理会

  陈阿姨:家里的伊莱克斯冰箱买了超过十年了,所以最近一直有制冷不足的问题,眼看着天气渐渐地变热,我想需要把冰箱修一修。

  于是我在网上搜索了“伊莱克斯官方维修网点”,并拨打了维修点的电话4008817322,他们派了刘师傅负责上门维修。

  5月15日,刘师傅上门查看了冰箱,并表示要加些制冷的氟利昂。于是,在经过他一番修理后,向我收取400元的维修费用,并开具了发票。

  我使用了几天后,发现冰箱制冷是变好了,但是冰箱制冷的机器整天都在运转,不像原来会有间断性的运转。另外,冰箱还出现漏水现象,我每天需要擦地好几遍。

  我再次联系刘师傅,他却对我不理不睬。此后,我又联系维修网点,得到的回复却是:我当时要求维修的内容是冰箱制冷,现在除了制冷问题,其他的问题他们概不负责。后来,我还多次联系维修网点,只希望能够再次帮我修一修冰箱,对方也不肯。

  原来冰箱只是一点小问题,经过维修后,问题比以前更多了。

  我现在只希望把我的冰箱修好,要求商家尽到其应该尽的义务。

  客服说 4008817322并不是官方维修热线

  记者尝试拨打4008817322,询问是不是伊莱克斯的维修网点,对方给了肯定的答复。于是,记者表明了来意,将陈阿姨的诉求转达,这时对方却称记者打错了,并挂断了电话。再次拨打,对方表示打错了并挂断。之后,记者尝试联系刘师傅,却是一直处于来电提醒状态。

  随后,记者拨打伊莱克斯官方上海服务热线(8008200096),从客服了解到4008817322并不是他们的官方维修网点。

  客服表示,消费者需要维修冰箱等电器,如果是2003年以前购买的电器,应该致电95105801进行维修;而2003年后购买的电器,则需要致电4008113333进行维修。

  消保委说 线上维修平台多而杂质量难保证

  电器维修须通过正规的官方渠道

  消保委相关负责人:线上平台的电器维修公司大多是非注册的、假冒的皮包公司。还有很多消费者通过网上搜索品牌官方维修客服电话,但是现在网上假的维修点很多,特别是在一些搜索页面里,有些假维修点的信息还是比较靠前的,消费者需要仔细辨别其真伪,以免上当受骗。

  如果因此出现消费纠纷,就算保留了发票等相关证据,也难以维权。

  所以,消费者必须通过正规的、官方的渠道,来选择电器维修服务。目前正规靠谱的渠道有以下两个:购买电器时,保修单上的电话;电器的销售柜台所提供的维修电话。

  假如通过官方渠道在电器维修时出现了问题,电器的品牌商就一定会承担相应的责任,这时用户所保留的发票等证据就有作用了。品牌官方的维修师傅上门维修时,一般会身着统一的制服,并且配有胸卡。同时在维修之前,都会给用户看维修的价格单。

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